CHOIXX COLLECTIVE – POLITIQUE DE RETOUR

POUR RETOURNER UN ARTICLE

Veuillez utiliser le lien suivant pour commencer votre retour :
👉 Portail de retours Choixx Collective - Commencer votre procédure de retour

Nous accordons initialement un avoir sous forme de carte cadeau pour les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction. Cela vous permet d’utiliser facilement la valeur de votre retour pour de futurs achats.

Si vous préférez recevoir un remboursement sur votre mode de paiement d’origine, veuillez nous en informer.

Veuillez noter que si la carte cadeau a déjà été utilisée pour passer une nouvelle commande sur le site, nous ne serons pas en mesure de rembourser le montant sur votre mode de paiement d’origine.

AVIS IMPORTANT

Vous envisagez d’ouvrir un litige auprès de votre banque ?

Veuillez noter que les procédures de rétrofacturation bancaire (chargeback) peuvent prendre jusqu’à 90 jours pour être résolues.

Nous vous recommandons vivement de nous contacter directement par e-mail au préalable — dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre le problème beaucoup plus rapidement et efficacement.

POUR TOUS LES RETOURS, VEUILLEZ SUIVRE LES ÉTAPES CI-DESSOUS

Tous les retours doivent être effectués via notre portail de retours :
👉 Portail de retours Choixx Collective - Commencer votre procédure de retour

Nous espérons que vous aimerez votre achat chez CHOIXX, mais nous comprenons que parfois un article ne corresponde pas à vos attentes ou que vous puissiez simplement changer d’avis.

Nous proposons un avoir pour tous les articles éligibles retournés dans un état neuf, non porté et revendable, avec leur emballage d’origine ainsi que les étiquettes et labels CHOIXX toujours attachés.

VEUILLEZ NOTER

• Tous les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.
• Si votre retour est reçu après ce délai, il pourra être refusé et nous nous réservons le droit de vous retourner l’article.

Veuillez noter :

• Les cartes cadeaux sont valables pendant 6 mois à compter de leur date d’émission.

Tous les articles doivent être emballés de manière suffisamment sécurisée afin de garantir leur retour dans leur état d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si un article a été endommagé en raison d’un emballage insuffisant.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix ; toutefois, vous êtes responsable du colis retourné jusqu’à sa réception et sa signature dans notre entrepôt.

Nous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi ou recommandé et de conserver votre preuve d’expédition, au cas où votre retour serait retardé ou perdu pendant le transport.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retours qui ne nous parviennent pas lorsqu’aucune preuve de suivi n’est fournie.

Afin de nous aider à traiter votre retour efficacement, veuillez :

1. Remplir le bon d’expédition inclus dans votre colis en indiquant le motif du retour.
2. Enregistrer votre retour via notre portail de retours (les informations sont incluses dans votre commande).
3. Apposer l’affranchissement approprié.

Si vous avez égaré les documents relatifs à votre commande, veuillez joindre les informations suivantes : numéro de commande, nom, adresse et motif du retour, puis utiliser notre portail de retours.

Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis dans notre entrepôt.

Les remboursements sont généralement crédités sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrés. Toutefois, ce délai peut varier selon les banques et être plus long pour les clients internationaux.

ARTICLES NON RETOURNABLES / NON REMBOURSABLES

• Article mystère
• Carte cadeau
• Mystery Box

Ces articles ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Tout article mystère retourné sera réexpédié au client.

ÉCHANGES

Nous acceptons les échanges pour une valeur équivalente à celle du ou des produits d’origine.

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, veuillez retourner l’article à l’adresse indiquée en bas de cette page, accompagné d’une note claire et visible indiquant votre numéro de commande ainsi que l’article souhaité en échange.

Cette procédure peut également être effectuée en ligne via notre portail de retours :
👉 Portail de retours Choixx Collective - Commencer votre procédure de retour

Une fois le retour reçu, il sera traité et l’article demandé en échange sera expédié.

Veuillez vous assurer que votre retour est envoyé via un service avec suivi, accompagné d’une note contenant toutes les informations relatives à votre retour.

Nous vous rappelons que les retours pour échange doivent être reçus dans les 14 jours suivant la livraison de votre colis.

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.

Afin d’éviter tout désagrément si l’article demandé n’est plus disponible, nous vous recommandons d’indiquer un choix alternatif dans la section « NOTES ».

Merci d’avoir choisi CHOIXX.

COLIS MANQUANTS OU PERDUS

Si un colis n’a pas été livré ou semble avoir été perdu par le transporteur, vous devez en informer notre service client dans un délai de 14 jours à compter de la date de votre commande.

Nous n’acceptons aucune réclamation concernant les colis manquants, perdus ou endommagés effectuée après ce délai.

Conformément à notre politique, les commandes présentant les statuts suivants seront automatiquement réexpédiées :

• Produit endommagé, défectueux ou manquant
• Retour à l’expéditeur
• Indiqué comme livré mais non reçu
• Perdu

Veuillez noter que le délai de retour de 14 jours commence à compter de la date de livraison, et non de la date de commande.

Cela permet aux clients de disposer de suffisamment de temps pour vérifier leur livraison et signaler tout problème.

Afin de faciliter le processus de réexpédition, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Une preuve du problème (par exemple, des photos pour les articles endommagés)
• Tout document justificatif supplémentaire

Ces informations nous permettent de résoudre le problème rapidement et efficacement.

PROMOTION « 2 ACHETÉS = 1 OFFERT » & RETOURS PARTIELS :

Si un achat a été effectué dans le cadre de la promotion « 2 achetés = 1 offert » et que vous souhaitez retourner uniquement une partie de la commande, veuillez noter que tout remboursement sera calculé conformément aux conditions de la promotion.

• Un remboursement partiel sera effectué si la totalité de la commande n’est pas retournée.
• Un remboursement intégral sera effectué si tous les articles sont retournés dans leur état conforme.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange pour les dommages causés par un emballage insuffisant.